Descubre cuáles son las habilidades principales de un analista de calidad. Además, qué puestos hay en el área de calidad.

¿Qué habilidades tiene un Analista de calidad?

Muchas empresas necesitan de un analista de calidad para asegurar que los productos o servicios que proveen cumplan con las expectativas de los clientes, los consumidores e incluso con ciertas normas estandarizadas internacionales. Sin embargo, lo que el consumidor recibe es resultado de una larga cadena de procesos, y la calidad final depende directamente de todos ellos. 

Podemos encontrar analistas de calidad a través de diferentes industrias y encargados de supervisar innumerables procesos en todo el mundo, sin embargo todos ellos tienen habilidades similares que te servirá conocer si estás considerando una carrera en esta profesión.

¿Qué es un Analista de calidad o QA?

Un analista de calidad o Quality Analyst (en inglés) es la persona encargada de asegurar que los productos o servicios que vende una empresa cumplan con los estándares de la compañía y también con las necesidades del cliente. A menudo un analista de calidad tendrá que planear, ejecutar y poner a prueba diferentes procesos que se usan para cumplir con estos requisitos.

La calidad en este caso no se refiere solamente a la estética o función de ciertos productos, sino a la garantía de seguridad que debe ser provista para el consumidor final. Esto es especialmente importante si pensamos en alimentos o maquinaria que podría causar daños físicos, como un automóvil.

Habilidades que busca la mayoría de quienes contratan

Los analistas de calidad evalúan los procesos que forman parte de una cadena de producción para resolver problemas específicos y también para prevenirlos. A menudo son quienes deciden si es necesario llevar a cabo una capacitación, mejorar la documentación de algún proceso o llevar a cabo una evaluación del desempeño de los empleados.

Las habilidades más útiles en este puesto incluyen:

• Habilidades técnicas.
• Pensamiento analítico y lógico.
• Habilidades de comunicación.
• Creatividad aplicada a la solución de problemas.

¿Cómo practicar estas habilidades?

Entrenamiento técnico

Una parte importante de las habilidades técnicas es estudiar una carrera en el campo donde quieras desarrollarte como analista de calidad. Puedes comenzar con un panorama general, como estudiar la industria hotelera o la industria de restaurantes. Ya que te hayas insertado en el campo que más te llame la atención podrías comenzar a especializarte.

O bien, puedes optar por el camino inverso, especializarte en el control de calidad de un área específica y después buscar una compañía que se beneficiará de lo que has aprendido. Algunos ejemplos de esta opción son: estudiar Ingeniería informática, Ingeniería industrial en sistemas de manufactura o incluso Control de calidad y procesos en la industria alimentaria. 

Pensamiento analítico y lógico

Prepararse para resolver problemas puede parecer una idea bastante compleja, pero hay que recordar que campos como la Ingeniería surgieron como un camino hacia todo tipo de soluciones. Practicar con materias como las matemáticas o la lógica te puede ayudar a entender diferentes maneras de resolver un mismo problema. Los acertijos que te plantean pasatiempos como el sudoku o los juegos de estrategia también son una manera divertida de practicar estas habilidades.

Para desarrollar tu pensamiento analítico y lógico y al mismo tiempo fortalecer tu carrera como analista de calidad en el futuro, podrías considerar estudiar una especialización. En este caso existen diferentes opciones, como una Maestría en Control de calidad, una Certificación como Ingeniero de calidad o Certificación como analista de procesos de calidad.

Habilidades de comunicación

Para que un analista de calidad pueda implementar mejoras y soluciones necesita transmitirlas a quienes las llevarán a cabo. En muchas maneras, el analista depende de otras personas para lograr sus objetivos, por eso las empresas buscan candidatos que demuestren tener buenas habilidades de comunicación. Esto les permitirá corregir conductas, capacitar a otros, entender el origen de ciertos problemas y comunicar situaciones complejas.

Para mejorar tus habilidades de comunicación en la vida diaria puedes probar poniendo atención a cómo te comunicas actualmente, especialmente en una situación de conflicto, y después poner en práctica lo siguiente:

• Escucha antes de hablar: Procura tener toda la información y los datos relevantes antes de llegar a una conclusión.
• Haz contacto visual: Tu interlocutor necesita saber que la situación te importa. Con esto lograrás mantener su cooperación a lo largo de la charla.
• Haz preguntas: Muchas veces asumimos que escuchar la historia o situación una sola vez es suficiente, pero las preguntas, repetitivas o no, permiten adquirir datos que estaban ocultos.
• Practica frente al espejo: Ten en cuenta que la situación muchas veces es emocional, si se trata de corregir, al igual que práctica. Si tu interlocutor percibe una actitud positiva de tu parte, probablemente también la tendrá. Tal vez haya días en los que sea más difícil demostrar esta actitud, así que practicar con un espejo te ayudará bastante. 
• Practica la empatía: Es importante que junto con una actitud positiva también demuestres que tomas a la persona en serio. Reaccionar a sus preocupaciones o emociones te hará ganar su cooperación y entendimiento.

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Creatividad de solución de problemas

Una tarea recurrente, y tal vez la más grande en esta carrera, es la solución de problemas. Dependiendo de la industria en la que te desenvuelvas, e incluso la parte del proceso de producción en la que eventualmente participes, los problemas a solucionar serán diferentes. Para practicar en la vida diaria puedes probar lo siguiente:

1. Piensa en los problemas a los que te has enfrentado antes. ¿Tienen cosas en común?
2. Haz una lista de tus habilidades. 
3. Investiga estrategias sencillas de solución de problemas.
4. Diseña tu propia estrategia basándote en los patrones que encontraste y en las habilidades con las que cuentas. 
5. Pon a prueba tu estrategia y mejórala cada vez que la implementes. 

¿Qué puestos hay en el área de calidad? 

Una organización necesita de diferentes tipos de gestores de calidad en áreas diversas. Los puestos pueden incluir auditores, gestores de documentos, gerentes de capacitación y formación, especialistas en mejora continua. 

Un área que está creciendo en importancia, y por lo tanto en tamaño, es la de sistemas de informática. Aunque una compañía no se dedique a producir productos o servicios de software, es muy probable que muchos de sus procesos dependan de algún tipo de programa computacional. Por eso las empresas buscan analistas de sistemas, diseñadores de software, examinadores y probadores de control de calidad de software, entre muchos otros. 

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Muestra tus habilidades

Al redactar una carta de presentación o un currículum para un puesto como este, no olvides enfatizar estas habilidades. Recuerda que este tipo de presentación es para comunicar tus credenciales pero también para demostrar tus habilidades, sobre todo si has estado mejorándolas y adquiriendo nuevas. Confiar en tus habilidades también es una manera de evitar el exceso de nervios al entrevistarte para algún puesto.

Si estás considerando una carrera como analista de calidad tienes la ventaja de que, aparte de la formación técnica, puedes practicar varias de las habilidades necesarias en tu día a día. Recuerda que las industrias a las que éstas se pueden aplicar son vastas y complejas, por lo tanto las maneras de practicar estas habilidades también pueden ser muy variadas.